Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, retourneren en contact. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.
Account & Bestellen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, in de meeste gevallen kun je ook zonder account een bestelling plaatsen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan eerst je spamfolder of neem contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per land.
Nederland
1 – 3 werkdagen
België
2 – 4 werkdagen
Duitsland
2 – 5 werkdagen
Overige Europese landen
3 – 7 werkdagen
Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland. Hierdoor kunnen we snelle en betrouwbare levering binnen Nederland en Europa aanbieden.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Zijn er verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Is verzending soms gratis?
Ja, afhankelijk van lopende acties en promoties kan verzending tijdelijk kosteloos zijn. Wanneer er een gratis verzendactie actief is, wordt dit duidelijk aangegeven op onze website en tijdens het afrekenen.
Track & Trace
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace code per e-mail. Hiermee kun je je bestelling eenvoudig volgen.
Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Je kunt de status van je bestelling bekijken via onze pagina Volg je bestelling.
Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Heb je nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden zowel lokaal als wereldwijd geproduceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een eerlijke prijs hebben.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je weet altijd wat de verzendkosten zijn voordat je je aankoop voltooit.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden.
Hoe meld ik een retour aan?
Meld je retour altijd eerst aan via onze contactpagina.
Vermeld daarbij indien mogelijk je ordernummer, het product en de reden van retour. Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We zullen je bestelling zo snel mogelijk verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie. De levertijden zijn afhankelijk van je locatie.
Kan ik mijn bestelling direct terugsturen?
Nee, stuur je bestelling niet zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Je ontvangt van ons eerst de juiste retourinstructies.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Wij vragen je om het product:
- ongebruikt en in nette staat te retourneren
- indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen
- zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wat als mijn product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactpagina en voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe. Zo kunnen wij je sneller helpen met een passende oplossing.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt een eventuele terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.